2024年度工作总结及2025年度工作计划
围绕“健康长寿、情感富足、尊严善终”目标，中心以“健康管理+互助网络”为双轮驱动，打造“开心、暖心、安心”的长者服务体系，通过“从受助到助人”的角色转变，实现服务闭环。
以83岁空巢老人惠珍姨的服务历程为缩影，中心展现了“需求响应-融入社区-价值反哺”的全周期服务模式：
•初遇（2017年）：经街坊介绍参与长综（长者综合服务中心）的爱心膳食服务，开启与中心的温暖联结；
•融入：从膳食服务扩展至健身操、手工等活动，每日准时参加早操，将长综视为“第二个家”；
•反哺：主动用退休金为活动捐赠物资，风雨无阻打卡参与，成为服务的“核心支持者”；
•牵挂：即便记忆力衰退，仍常拉着社工询问长综动态，直至生命最后阶段，在温暖陪伴中安然离世。
这一案例是中心“助人自助”理念的生动实践，也印证了“服务对象即资源”的社区营造逻辑。
本年度健康互助服务覆盖勒流、北滘等镇街13个站点，核心数据如下：
关键指标 | 数据 | 说明 |
服务场次 | 4428场 | 勒流长综（798场）、勒流江义（447场）为服务主力 |
总服务人次 | 13.9万 | 勒流长综（5.98万）、勒流江义（2.35万）居前 |
长者会员 | 5000+人 | 新增会员1355人，北滘碧江（358人）、勒流东风（290人）新增最多 |
志愿者队伍 | 13支 | 勒流长综（27支）、北滘西滘（7支）为志愿核心 |
志愿服务时数 | 1.4万小时 | 勒流长综（3090小时）、北滘西滘（2880小时）贡献突出 |
通过“赋能培训+自主实践”，推动长者从服务接受者转变为服务提供者，形成“长者服务长者”的互助生态：
•勒流广教“乐为厨房”：针对社区65名80岁以上空巢/半空巢长者需求，动员长者志愿者自主策划项目：
–流程：非正式沟通→正式议事→亲友筹资（5878元）→每月入户探访（送爱心午餐/糖水/物资）；
–成效：实现“长者主导、长者参与、长者受益”，成为社区“微公益”标杆。
•北滘碧江养老：通过“培训-实践-自主”三阶赋能，长者志愿者能力显著提升：
–培训：中心值班管理、落户探访、微公益项目策划等专项培训；
–实践：从“协助管理”到“恒常自主值班”“爱心送餐”，全年自主开展活动5场；
–成果：服务专业度获长者认可，成为社区治理“银发力量”。
•勒流长综“长者微公益”：培育16支长者微公益团队（新增4支），开展社区公益实践76场，服务2345人次，产出志愿服务1035.5小时，筹集资源2.8万元，并将经验复制至2个村居，实现“经验外溢”。
1. 耕善计划（生命陪伴）：聚焦长者微心愿与情感需求，联动13个社区、6个卫星厨房：
–服务规模：惠及1410位长者，298名志愿者参与，完成56个微心愿（如“希望有人陪聊天”“需要晾衣架”）；
–服务成效：服务8277人次，志愿服务时数4775小时，联动资源8.6万元（含物资355份）；
–社会影响：收到志愿者表扬信，“善意有了归宿，暖流生生不息”成为项目标签。
2. 和风仁心（痛症干预）：针对长者痛症问题，联动医疗机构提供手术支持：
–服务数据：50个手术个案，节省治疗费70万元；
–成效反馈：95%痛症消失/缓解，84%恢复正常生活；105人参与运动打卡1532次，45%痛楚减轻；
–服务评价：长者对社工服务打分为98.8分（满分100），获赠致谢锦旗12面。
3. 和乐甜梦（睡眠改善）：通过“工作坊+运动+医疗转介”综合干预：
–服务规模：130名失眠长者参与（59岁婉文姨为典型案例）；
–成效数据：24%表示“有很大改善”（如婉文姨从整晚睡不到到安睡5小时），76%表示“有改善”；
–成果输出：形成《睡眠改善服务手册》1套，为同类服务提供标准化指引。
通过“医疗支持+康复服务”，帮助多位长者突破健康困境，重获生活信心：
•均叔（69岁）：资深志愿者因膝关节退化暂别岗位，术后康复后重返一线，直言“最开心是又能做义工”；
•葵姨（65岁）：腰椎术后4个月回归服务巅峰，成为“带着腰封的销售冠军”，以乐观感染他人；
•少颜姨（81岁）：中风后偏瘫卧床，通过一对一上门康复训练，从“长期卧床”到“站立1分钟”；
•波叔（68岁）：膝关节损伤曾依赖偏方，术后康复显著，重获健康后热心回馈社区。
本年度，中心以“公益微创投、参与式微改造、文化造节”三大手法为核心，聚焦“村民精神面貌、社区支持力量、参与方式、资源激活、干部手法”五大新目标，推动社区治理从“管理”向“共融”转型。
社区发展部全年运营45个≥5万元项目（17个末期评估，5个获“优秀”），覆盖北滘（14个）、勒流（6个）、杏坛（5个）等镇街25个村居，核心项目如下：
项目名称 | 资助方 | 评估结果 | 核心成效 |
“整靓栋楼”北滘老旧小区焕新2.0 | 德胜社区慈善基金会 | 优秀 | 央视《社会与法》频道报道，推动老旧楼体焕新 |
“乐善若水”北滘党建网格化治理2.0 | 众创共善 | 优秀 | 强化党建引领，提升网格治理效能 |
黄龙第六届冬瓜文化节 | 顺德慈善会 | 优秀 | 单场人流5万，乐捐收入6.96万 |
西滘第二届邻里欢乐节 | 自组织联动 | 优秀 | 首创竹编舞龙，报道点击量18万 |
1. 公益微创投：小资金撬动大参与
–实施范围：在黄龙、莘村等6个村居开展，投入种子资金16.9万元（上年21.28万）；
–参与主体：45个社区自组织（上年44个），支持66个项目落地（上年81个）；
–服务成效：自组织开展服务612场（上年2012场），服务21898人次（上年2.4万），折算社会价值超18万元；
–典型案例（莘村）：针对“组织发展不均、公共空间缺乏、兴趣课堂需求大”等问题，引导自组织整理社区空间9个，开展寒暑假/周末课堂60节，实现80岁以上长者每月探访。
2. 参与式微改造：居民主导环境焕新
–实施范围：在北居、碧江等8个村居开展，投入种子资金80.18万元（上年83.5万），撬动资源47.26万元；
–实施流程：收集议题392个→开展议事协商132场（参与骨干725人）→改善议题/环境283个；
–典型案例（西滘桥东路）：联动青年设计师团队OOKK工作室，结合竹编文化设计6版方案，村民全程参与“沟通方向-监督工程-共建物料”，改造后成为“家乡打卡点”，青年阿豪表示“过年要带亲戚来看自己参与改造的路”。
3. 文化造节：以节聚人，以文化心
–全年举办4大文化节（桃村栾樨文化节、黄龙冬瓜文化节、林头水乡文化节、西滘邻里欢乐节），核心数据：
•人流规模：单场最高5万，总人流18万；
•共建力量：1370名村民志愿者、47个自组织、123个单位参与；
•经济收益：乐捐收入超8万，拉动资源23万；
•品牌影响：获镇级以上媒体报道110篇（含学习强国、佛山日报），点击量超100万。
–典型案例（黄龙冬瓜文化节）：第六届首次举办冬瓜宴，联动143个单位（深度参与65个），“乐捐”收入6.96万，爱心助农销售冬瓜2.25万斤（经济收益4.5万），异见分子首次参与筹备（共同搭建115个帐篷），成为“造IP”标杆。
•北滘（核心区域）：深化14个村居服务，新增三桂、顺江社区，推动“整靓栋楼”“1米看社区”等项目成为镇街示范，北滘社区青少年文化宫开展70+类公益普惠课程，服务1214名儿童青少年（近1.6万人次）。
•勒流（新增区域）：覆盖江村、江义、新明等6个村居，通过“勒享社造·赋能共营”项目，输出社造建议书6份，成功申请项目3个，培育自组织9个，落地项目11个（种子资金11.62万）。
•杏坛雁园（攻坚区域）：直面“党群信任薄弱、参与不足、社区戾气”等历史难题，半年内：
–动员8名小组长参与服务，覆盖7个小组；
–开展健康、亲子类活动（东便、雁园坊球场）、冬夏令营、节日活动，完成“10年活动量半年达成”；
–通过参与式改造（关北酒厂、长塘公园）、弱势群体关爱（高龄党员、残疾长者探访），群众从“开口骂”转向“主动参与”，居委会支持率提升至65%。
•干部培训：开展“魅力滘才”基层干部创新力提升工程，为北滘20个村居55名干部提供12场课程（如《有效沟通与冲突化解》《项目策划技巧》）、40次实践督导，落地20个实践项目，形成11份学习笔记、15个工具指引，社治小组成员从40人壮大至89人（同比增122%），15个村居获外部资金273万元。
•团队荣誉：年度内获“顺德区优秀社工”“佛山市社工之星”等荣誉10项，其中：
–刘秀芳获“佛山市社工之星”“北滘镇管理型社工之星”；
–梁秀娟、林绮婷获评“顺德区优秀社工”；
–叶楚莹、周椅静等获评“北滘镇实务型社工之星”。
本年度，中心深化“艺术+公益”“儿童+社区”“青年+乡创”多元合作模式，推动服务场景延伸与品牌升级。
打造龙溪茶舍艺术空间，全年开放1620小时，3000人次进场，形成“美育+自营”可持续模式：
•美育活动：开展19场工作坊（绘画、手工、阅读），服务418人次，共创艺术作品19项；联动2名艺术家举办2场空间艺术展，34名儿童参与策展（从“参与者”到“创造者”）。
•空间合伙人：与16个在地组织/商企（西滘小学、竹编社等）合作，开展18场活动（如暑期研学、儿童友好行动），服务506人次；承接区级会议2次、参访接待4次（135人次）。
•自营增收：开设饮品店（23款特色饮品），月均营收6000元，吸引青年客群，为空间运营注入经济活力。
•青少年文化宫：开展70+类公益普惠兴趣课程（书法、舞蹈、科技等），服务1214名儿童青少年，近1.6万人次；联动社区导师及自组织（如众德社、菁创社）提供培训，众德学堂全年开展194节课程（服务3467人次），收入7.2万元。
•未来之星夏令营：推出4类收费全托课程（科技、艺术、体育等），服务100人，覆盖多元兴趣需求，家长反馈“解决暑期托管难题，孩子技能提升明显”。
联动青创基金会、顺德团区委等，投入资金近30万，推动青年参与乡村振兴：
•资源链接：带领全国高校40名学生开展乡村走访7次，梳理6个顺德选点村的乡创需求；
•项目孵化：发布乡创项目资讯，吸引30所高校团队咨询申报，辅助形成≥40项青年乡创选题（如西滘竹编文创、桃村栾樨食品开发）；
•成果转化：西滘青年阿豪团队的桥东路改造方案、林头青年参与的人居环境改造等，成为“青年反哺家乡”典型。
附2025年度重点工作计划：
1、机构业务拓展目标：
重点拓展企业CSR、健康服务、心理赋能、青年乡创、湾区合作等方向。
2、内部管理目标（组织及人力效能提升）
制定工作计划：重组组织架构，明确部门权责，制定部门/关键岗位年度计划（定核心成效指标）；坚持党建引领，争创“百千万工程”突出贡献奖。
落实部门复盘：每部门季度教练6次，季度部门复盘4次，部门关键指标完成度≥70%。
规范内部管理流程及标准：优化完善机构财务、人事行政、宣传、项目管理四项工作关键任务的流程、标准，编制机构层面内部管理手册1份。
人才梯队建设：为70名高校研究生、广州双百社工督导授课，培育4名党员获评各级荣誉，推动持证社工比例持续提升。
3、项目管理优化目标：
落实项目全流程管理：主要项目100%启动项目规划会议，制定执行计划、财务计划、宣传计划、知识生产计划。主要项目100%参与季度项目监测会议，完成项目监测表及上交其他项目档案。项目组独立核算，优化项目管理制度，修订项目管理手册。70%项目第三方评估优秀，力争7个项目获评优秀。
重点领域深化：健康社工培育160名健康志愿者，建立绿色转介通道，全年服务超1.5万人次；心理赋能培育3支心理志愿队伍，服务超8万人次，推出《中小学心理游园会标准化手册》；文化造节参与7场，总人流8.8万，拉动资金资源超12万元；湾区合作接待近400名香港同工，赴港与超70家同行机构交流，与香港3家核心社福机构签署合作备忘录；青年乡创扶持全国13省市32所高校30支团队217人；服务顺德13个村居、青企、美易达、今华集团等。
4、知识沉淀工作目标：
形成一心知识库：社区营造服务手册3本（文化造节、微创投组织培育、协商治理）；社区养老服务手册1本（社区服务、社区互助、推动发展，保障、参与）；健康社工服务手册1本；心理赋能服务手册1本；形成服务经验库。力争5篇案例入选国家级专业优秀案例。
经验分享会：举行经验分享会4场，内部经验课程分享12个，形成经验分享课件（录课、课程PPT、课程反馈表等）；为70名高校研究生、广州双百社工督导授课，赴长沙、从化开展主题经验分享。
专业委员会：发挥专业委员会的价值，梳理一心社工服务成效册，形成5个国家级优秀案例。
成长工作坊：教练工作坊，结合4名党员获评各级荣誉，建立内部专业督导与教练培养机制。
5、品牌营销目标：
升级机构VI系统，机构简介及纸质宣传材料1套；构建“线上媒体传播+线下参访宣传+品牌IP打造”三轨宣传模式。
服务品牌传播：依托“万千社工看祖国示范点”授牌及湾区社服交流成果，持续深化湾区品牌影响力；重点传播青年乡创、文化造节、健康社工三大品牌项目，推动经验获《中国社会工作报》等主流媒体报道。
社群运营：一心社工视频号2个（养老、社区），粉丝量1万；绿脚丫亲子私域流量3000人，成交率20%。
经验分享与行业交流：举办服务经验主题分享系列活动；形成机构内部服务经验册、各领域服务成效宣传册；持续开展对外参访交流，推动一心社工品牌在粤港澳大湾区的影响力提升。